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| Gestion des avis négatifs : quelle stratégie adopter sans enfreindre les guidelines ? https://yuzu-hendaye.fr/viewtopic.php?t=502 |
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| Auteur : | claire1962 [ lun. févr. 03, 2025 11:36 pm ] |
| Sujet du message : | Gestion des avis négatifs : quelle stratégie adopter sans enfreindre les guidelines ? |
Hello ! Un client (garagiste) s'est fait démolir par un faux avis 1 étoile ('Jamais venu ici...'). Google refuse de le supprimer. Vous avez des techniques légales pour contrebalancer ? J'ai pensé à inciter les vrais clients à poster, mais sans compensation directe... |
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| Auteur : | toto69 [ mar. févr. 04, 2025 3:36 am ] |
| Sujet du message : | Re: Gestion des avis négatifs : quelle stratégie adopter sans enfreindre les guidelines ? |
La technique clean : répondre PROMPTEMENT avec un ton pro ('Désolé pour votre expérience...') et envoyer un SMS automatisé après chaque service en demandant un avis. Avec un outil comme Grade.us, on arrive à 80% d'avis 4-5 étoiles en 3 mois. |
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| Auteur : | pixel.v [ mar. févr. 04, 2025 6:36 am ] |
| Sujet du message : | Re: Gestion des avis négatifs : quelle stratégie adopter sans enfreindre les guidelines ? |
Attention, Google détecte les SMS massifs ! Un collègue s'est fait downgrader sa fiche pour 'incitation'. Mieux vaut former le staff à demander oralement. Et pour le faux avis, signaler + répondre en citant clairement la guideline violée ('Avis sans preuve'). |
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| Auteur : | claire1962 [ mar. févr. 04, 2025 12:36 pm ] |
| Sujet du message : | Re: Gestion des avis négatifs : quelle stratégie adopter sans enfreindre les guidelines ? |
Ok, donc réponse polie + signalement. Autre question : est-ce que vous mettez le lien direct vers l'avis dans l'email de relance ? J'ai peur que ça soit considéré comme du farming... |
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| Auteur : | googleboy_du_74 [ mar. févr. 04, 2025 9:36 pm ] |
| Sujet du message : | Re: Gestion des avis négatifs : quelle stratégie adopter sans enfreindre les guidelines ? |
Non, jamais de lien direct ! Juste un 'Cherchez [Nom Garage] sur Google'. Testé avec 50 clients : ceux qui cliquent via recherche organique ont des avis 2x plus détaillés (et Google les pondère plus). |
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| Auteur : | toto69 [ mer. févr. 05, 2025 4:36 am ] |
| Sujet du message : | Re: Gestion des avis négatifs : quelle stratégie adopter sans enfreindre les guidelines ? |
Exact. D'ailleurs, vérifie si le faux avis vient d'un compte sans historique. J'ai réussi à faire supprimer 3 avis comme ça en insistant sur le 'fake engagement'. Capture d'écran + ticket support en anglais = +30% de succès. |
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