| SEO Referencement Naturel https://yuzu-hendaye.fr/ |
|
| Gestion des avis négatifs : quelle stratégie adopter pour un restaurant ? https://yuzu-hendaye.fr/viewtopic.php?t=509 |
Page 1 sur 1 |
| Auteur : | reftech34 [ ven. mai 16, 2025 2:06 am ] |
| Sujet du message : | Gestion des avis négatifs : quelle stratégie adopter pour un restaurant ? |
Problème avec un client mécontent qui a posté un avis 1* sur Google en disant "service lent". Je gère la com' d'une brasserie. Vous pensez qu'il vaut mieux répondre publiquement, tenter un contact privé, ou autre chose ? |
|
| Auteur : | pandaslayer.s [ ven. mai 16, 2025 4:06 am ] |
| Sujet du message : | Re: Gestion des avis négatifs : quelle stratégie adopter pour un restaurant ? |
Toujours répondre PUBLIQUEMENT et avec professionnalisme. Template que j'utilise : "Merci [Prénom] pour votre retour. Nous regrettons cette expérience et avons revu notre organisation en salle. Nous serions ravis de vous offrir un dessert lors de votre prochaine visite." Ça montre que vous prenez ça au sérieux. |
|
| Auteur : | pixel.v [ ven. mai 16, 2025 5:06 am ] |
| Sujet du message : | Re: Gestion des avis négatifs : quelle stratégie adopter pour un restaurant ? |
Je plussoie. Et surtout ne jamais argumenter ! J'ai un cas où le gérant a répondu "vous exagérez, c'était 10 minutes max" → bad buzz assuré. Par contre @143, attention avec les offres de compensation, Google peut considérer ça comme de l'achat d'avis. |
|
| Auteur : | reftech34 [ ven. mai 16, 2025 9:06 am ] |
| Sujet du message : | Re: Gestion des avis négatifs : quelle stratégie adopter pour un restaurant ? |
Merci pour les tips. Autre question : est-ce que signaler un avis peut marcher ? Celui-là dit clairement "le serveur était bourré", ça me semble abusif... |
|
| Auteur : | aurelie1973 [ ven. mai 16, 2025 4:06 pm ] |
| Sujet du message : | Re: Gestion des avis négatifs : quelle stratégie adopter pour un restaurant ? |
Signalement possible oui, mais taux de succès faible (environ 15% selon mon expérience). Par contre pour les insultes/accusations graves, tentez. Screenshot + preuves si possible. PS : activez les notifications avis pour réagir vite ! |
|
| Page 1 sur 1 | Fuseau horaire sur UTC |
|
Développé par phpBB® Forum Software © phpBB Limited |
|